Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 23wun

Trong phạm vi Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 23wun, Người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

2.1. Điều kiện bắt buộc

• Độ tuổi: Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 23wun nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Năng lực hành vi dân sự: Phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Thông tin chính xác: Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản trên hệ thống 23wun.
• Đồng ý điều khoản: Chấp nhận và tuân thủ toàn bộ Điều khoản & Điều kiện, Chính sách Bảo mật và mọi quy định liên quan của 23wun.

2.2. Đối tượng bị từ chối

• Người dưới 18 tuổi hoặc không đủ năng lực hành vi dân sự
• Cá nhân đã bị 23wun đình chỉ hoặc cấm tài khoản trước đó
• Nhân viên, người thân và đối tác trực tiếp của 23wun
• Người đang trong chương trình tự loại trừ (self-exclusion) tại bất kỳ nhà cái nào

3.1. Đăng ký tài khoản

Quá trình đăng ký tại 23wun yêu cầu cung cấp số điện thoại Việt Nam hợp lệ, tên đăng nhập và mật khẩu. Người chơi chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác của mọi thông tin cung cấp trong quá trình đăng ký và các lần cập nhật sau đó.

3.2. Bảo mật tài khoản

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 23wun không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc Người chơi để lộ mật khẩu cho bên thứ ba. Mọi hoạt động thực hiện qua tài khoản của bạn được xem là do bạn thực hiện, trừ khi bạn thông báo với 23wun về việc tài khoản bị truy cập trái phép.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

23wun có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân, giấy tờ địa chỉ cư trú và thông tin phương thức thanh toán. Yêu cầu KYC thường được thực hiện trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi có hoạt động giao dịch bất thường.

4.1. Phương thức được chấp nhận

23wun chấp nhận các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và các ngân hàng thương mại khác tại Việt Nam), cùng với tiền mã hóa USDT qua mạng TRC20 và BEP20.

4.2. Hạn mức giao dịch

4.3. Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Tức thì đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay); 5–15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.
• Rút tiền: 2–5 phút đối với ví điện tử; 15–30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng. Tối đa 2 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.

4.4. Chính sách hoàn tiền nạp

Tiền đã nạp vào tài khoản 23wun chỉ được hoàn lại trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật từ phía 23wun hoặc lỗi hệ thống thanh toán có thể xác minh. Người chơi không được yêu cầu hoàn tiền sau khi đã sử dụng số dư đó để đặt cược.

Khi tham gia cá cược trên nền tảng 23wun, Người chơi đồng ý tuân thủ các quy tắc sau:

• Mọi lệnh đặt cược đã xác nhận là ràng buộc và không thể hủy.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống của nhà cung cấp (RNG được kiểm định hoặc kết quả live dealer thật) — 23wun không can thiệp vào kết quả.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, 23wun sẽ hủy ván chơi bị ảnh hưởng và hoàn tiền cược cho Người chơi.
• Người chơi chịu trách nhiệm tự kiểm tra tỷ lệ cược, luật chơi và điều kiện của từng trò chơi trước khi tham gia.
• Tiền thắng được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của 23wun đều có điều kiện áp dụng riêng. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi kích hoạt thưởng.

6.1. Nguyên tắc chung về thưởng

• Mỗi thưởng chỉ được nhận một lần trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải được cược đủ số vòng cược yêu cầu (wagering requirement) trước khi chuyển thành tiền thật có thể rút.
• Số vòng cược yêu cầu thông thường là 20x–30x giá trị tiền thưởng, tùy chương trình cụ thể.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng — tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản mà không hoàn lại.

6.2. 23wun có quyền

• Thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng chương trình khuyến mãi
• Hủy tiền thắng từ tiền thưởng nếu phát hiện gian lận hoặc vi phạm điều khoản
• Thay đổi hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hoặc ngay lập tức

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng 23wun. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức và tịch thu số dư:

• Gian lận và giả mạo: Sử dụng thông tin cá nhân giả, đăng ký nhiều tài khoản hoặc mạo danh người khác.
• Khai thác lỗ hổng: Cố tình lợi dụng lỗi phần mềm, lỗi trả thưởng nhầm hoặc lỗi kỹ thuật để thu lợi bất chính.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 23wun cho bất kỳ hình thức rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động phi pháp nào.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản để hưởng thưởng nhiều lần, chia sẻ thiết bị để trục lợi khuyến mãi.
• Can thiệp kỹ thuật: Sử dụng bot, phần mềm tự động, script hoặc bất kỳ công cụ nào để tự động hóa hành động cá cược.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Thao túng kết quả: Mọi hành vi cố ý thao túng, dàn xếp kết quả trong các trò chơi tương tác.

23wun có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bất kỳ Người chơi nào trong các trường hợp sau, có hoặc không có thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản & Điều kiện này.
• Không vượt qua được quy trình xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn quy định.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Yêu cầu tự đóng tài khoản từ Người chơi.
• Có quyết định từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra gian lận, số dư trong tài khoản sẽ bị giữ trong thời gian điều tra. Kết quả điều tra sẽ quyết định việc hoàn trả hoặc tịch thu số dư đó.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 23wun không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại kinh tế phát sinh từ quyết định cá cược của Người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 23wun (bao gồm mất điện, lỗi mạng viễn thông, tấn công mạng từ bên thứ ba).
• Thiệt hại do Người chơi để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo 23wun.
• Nội dung, dịch vụ hoặc chính sách của các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của 23wun trong bất kỳ tranh chấp nào không vượt quá tổng số tiền Người chơi đã nạp trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra tranh chấp.

23wun coi việc bảo vệ người chơi khỏi tác hại của cờ bạc là trách nhiệm đạo đức và pháp lý quan trọng. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực sau:

10.1. Công cụ tự bảo vệ

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày / hàng tuần / hàng tháng theo nhu cầu.
• Giới hạn thua lỗ: Hệ thống tự động dừng cá cược khi thua lỗ đến mức bạn đặt trước.
• Giới hạn thời gian: Cài đặt thời gian chơi tối đa mỗi phiên để tránh sa đà.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu, không thể hủy trước thời hạn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản và chặn mọi đăng ký mới — không thể đảo ngược.

23wun có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, 23wun sẽ thông báo cho Người chơi thông qua một hoặc nhiều kênh: thông báo trong tài khoản, email đăng ký hoặc thông báo hiện trên trang web.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 23wun sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là Người chơi đã chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại.

Khi có bất kỳ thắc mắc, tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ của 23wun, Người chơi có thể liên hệ thông qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 bằng tiếng Việt — kênh ưu tiên cho vấn đề cần xử lý nhanh.
• Email: [email protected] — dành cho khiếu nại chính thức cần văn bản xác nhận.

12.1. Quy trình khiếu nại chính thức

Khi gửi khiếu nại chính thức, Người chơi cần cung cấp: tên đăng nhập tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra (theo múi giờ GMT+7 — Hà Nội/TP. Hồ Chí Minh), và bằng chứng liên quan nếu có (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). 23wun cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.